【担当者に直接聞いてみた】スマモバの行政指導ってどうなった？

最終更新日: 2018/06/05

スマモバって実際どうなの？行政指導を受けた過去から大きくサービスが改善されたスマモバ。現在では、サポート面や通信速度・通信品質に関してもしっかりと体制が整えられ安心して利用することができます。今回は、スマモバの過去と現状についてスマモバ担当者の高橋さんを独占でインタビュー。担当者の生の声からスマモバの魅力を探ります。

スマモバって知ってる？

スマモバとは、スマートモバイルコミュニケーションズ株式会社が運営する格安SIMです。MVNOの中では数少ないソフトバンク回線とドコモ回線を利用しているマルチキャリアです。

料金プランも分かりやすい5つのタイプから選ぶことができ、最安で月額1,738円～利用可能です。ギガプレミアムプランは特に通信速度が速く、快適に利用できます。

プラン	データSIM料金/月	音声通話SIM料金/月	特徴
1GBプラン (スマートチャージ)	-	1,738円～	1GBごと1,000円！5GBまで増やせるチャージ機能付き
5GBプラン	2,728円～	2,728円～	ドコモ回線で利用できる5GBプラン！
LTE使い放題プラン	3,828円～	3,828円～	24時間365日LTE使い放題で速度制限なし！
ギガプレミアムプラン	4,928円～	-	高速通信で大容量のソフトバンク回線のプラン！
音声通話付きギガプレミアムプラン	-	6,028円～	高速通信なうえに通話も可能！DSDS/DSDA専用プラン(2枚セット)

スマモバ高橋

スマモバの大きなメリットは、昼夜問わず高速データ通信を利用できるところです！

すまっぴー和田

高速データ通信は大きな魅力ですね！スマモバの魅力をさらに深く知るために、本日はインタビューよろしくお願いいたします。

スマモバ高橋

よろしくお願いいたします。

すまっぴー×スマモバ対談者紹介

今回は、すまっぴー編集部がスマモバ担当者の高橋さんを独占インタビュー！スマモバの魅力、またメリットデメリットまで包み隠さずスマモバについてお話を伺います。スマモバの生の声を聴くからこそ、みなさんも安心して利用することができますよね。

スマモバの魅力をインタビューを通して、みなさんにたくさん伝えていきます。

スマモバ担当者高橋さん

すまっぴー編集部和田

すまっぴー編集部和田さん

スマモバの信頼性ってどうなの？

格安SIMを利用するうえで、誰もが気になるポイントはそのMVNOの信頼性ですよね。価格が安すぎても心配になるし、故障した時などのサポート面はしっかりしているのかなど、気になる点は多いです。

スマモバの「信頼性」については実際にどうなのでしょうか。

スマモバ高橋

スマモバではサポート面が特に充実しています。通常のサポートに加え、アフターサポートも行っています。電話やチャット、店舗などで相談ができるサポート環境が整っています。

すまっぴー和田

なるほど。どれも信頼できる大きなポイントになりますが、信頼性を高めるきっかけとなった事項を教えてほしいです。なんでも、スマモバでは行政指導を受けた過去があるとか・・・。

スマモバ高橋

はい、信頼性を高めるきっかけ、というよりはサービス追求を急速に加速させた事案として、行政指導は確かにターニングポイントとなりました。

すまっぴー和田

なるほど。ちなみに、行政指導を受けてしまった要因として考えられることはありますか？

スマモバ高橋

主な内容としては、当時MVNO全事業者共通の課題であった解約手続きについてです。お客様からの解約手続きに関するご要望を受けきれなかった事が1番の要因にあたります。そのため、現在はユーザーファーストを理念に日本一、世界一、銀河系一のコールセンターを確立し要望に応えられるよう体制が整っています。

すまっぴー和田

ユーザーファースト。確かに、ユーザーを1番に考えて大切にすることはサービスを運営するに辺り非常に大事な部分ですよね。

スマモバ高橋

はい。結果として、ユーザーとの接点も最大限に広がり、今まで以上にユーザーの多くの声(意見)を拾うことが出来るようになりました。多くの声をナレッジデータベース(情報やアイデアなどの知識)に蓄積していき、スマモバ内では本質的な要望実現に向けて、日々邁進しております。

すまっぴー和田

そうなんですね。ちなみに、指導を受けた部分で通信品質面は特に気にするユーザーも多いかと思うのですが、どのような改善をされたのですか？

スマモバ高橋

はい、改善のためスマモバでは高トラフィックユーザーの方にも満足していただけるようなサービスを目指し、新しいサービスのリリースも開始しています。そもそも昨今はVOD(動画視聴サービス)の普及速度が予想以上に早く、1人当たりの利用トラフィック(通信回線)が顕著に増加したことが要因でした。これはMVNO全事業者共通の課題となっており、今後も継続して取り組みをしていく必要がある課題でもあります。

すまっぴー和田

新しいサービスのリリースも開始、と仰っていましたが、具体的にどんなサービスをリリースしたのでしょうか？

スマモバ高橋

はい。スマモバでは、毎日3GBの高速大容量データ通信プランギガプレミアムのリリースをいたしました。なお、ギガプレミアムは従来のLTE使い放題と比較すると速度も利用可能容量も大幅に改善しております。

すまっぴー和田

なるほど。すまっぴー編集部でも実際に通信速度を計測してみても良いですか？(笑)

スマモバ高橋

どうぞ！(笑)是非測ってください！なんたって、僕が自信を持っておすすめするプランなんで驚くと思いますよ！(笑)

すまっぴー和田

それはとっても楽しみですね！！！

実際にすまっぴー編集部で計測してみた！

実際にすまっぴー編集部でスマモバの通信速度を計測してみた

スマモバの強みはLTE使い放題の高速通信、とのことでしたので、実際にすまっぴー編集部で通信速度を計測してみました！その結果は、通信速度は速くて良好！他社と比べても快適な通信速度で運用することができそうです。

プラン	ダウンロード速度	アップロード速度	PING
スマモバ通常プラン速度	6.1	17.2	27
データ通信専用ギガプレミアム ※スマモバ高橋さんおすすすめ！	13.1	2.04	51

上記は

場所渋谷
時間帯 13:00

に測定した通信速度です。

1 ~ 2Mbpsの速度があれば、WebサイトSNSの閲覧はほとんどストレスなく行えるレベルで考えてもらえれば大丈夫です。3Mbps以上あれば動画の閲覧も行えるレベルであるため、スマモバの通信速度は特に問題なさそうです。

また、お昼の時間帯はスマホ利用者が多いため、速度が遅くなりがちですが、一定以上の速度を計測しているため安心して利用することができそうです。

特にギガプレミアムの通信速度は速くて快適！どの時間帯でもストレスフリーで利用することができそうですね。

スマモバと人気MVNO4社の通信速度を比較

スマモバの通信速度がどれだけ良好であるのかをより分かりやすくするために、他の人気MVNO4社と比較してみました。計測場所、計測時間帯は全て同様です。

スマモバ通常プラン(1GB/5GB/使い放題)
スマモバギガプレミアム
楽天モバイル
BIGLOBEモバイル
mineo

上記5社で計測してみた結果は、以下の通りです！

通信速度比較表

スマモバのギガプレミアムの通信速度が群を抜いて速いことが分かります。スマモバの通信速度もmineo(マイネオ)に若干差を付けられることにはなりましたが、6.1Mbpsも出ていればスマホを利用することに不便さはありません。

通信速度に関しては、安心して利用することができそうですね。

特にスマモバのギガプレミアムは、ソフトバンク回線を利用しているため、かなり早い速度を計測できているようです。

解約面ってどうなの？

スマモバの解約面ってどうなの？

すまっぴー和田

ではもう1点、手続き面に不安があるとなかなかユーザー的には乗り換えるハードルが上がってしまいそうに思います。解約手続き面ではどのような改善をされたのでしょうか。

スマモバ高橋

はい、解約手続きに関しては、元々書面を介して行っており、受付も電話のみでした。解約を受け付けた日が本来解約処理日となる筈なのですが、解約手続きに7営業日かかっていたこともあり、解約日のズレが発生してしまっていました。

すまっぴー和田

解約日がズレてしまうということは、月末に解約したつもりが翌月も料金が発生してしまったという問題が起こっていた、ということでしょうか。

スマモバ高橋

その通りです。ですがその解約手続き面を改善するために、現在では大きく改善を行い、解約日ズレも一切ないためご安心ください！

すまっぴー和田

はい、それなら安心して利用ができますね。

スマモバ高橋

はい。まずは、即日受付に対応できるようにしています。さらには、電話のみの受付だったところを、WEB、店舗でも受付可能となるように対応しました。大手キャリアと同様にあって当然のサービスをスマモバでも提供できるようにしています。

すまっぴー和田

解約面に関してはとても大きく改善されたんですね。通信品質や解約手続き面など、多くの改善を行ったことによって何か変化はありましたか？

スマモバ高橋

そうですね、実際にサービス改善を行っていった結果、お問い合わせの”件数”が大幅に減りましたね。さらに、スマモバでは現在銀河系一のカスタマーサポートが実現できています。

すまっぴー和田

銀河系一のカスタマーサポート！

スマモバ高橋

はい。スマモバのカスタマーサポートではユーザーからのお問い合わせの受電率が96%です！

すまっぴー和田

96%はすごいですね！！どのMVNOでも電話がつながりにくいという声はよく聞きます。その中で受電率96%というのはかなり高い数値なのではないでしょうか。

スマモバ高橋

ありがとうございます。さらに、こちらで受け取れなかったユーザーの問い合わせに関しても必ず対応を行っているため、99.4%の方の問い合わせに対応できている現状です。

すまっぴー和田

それはすごいですね！格安SIM選びをするうえで、信頼性はとても重要なポイントだと感じています。カスタマーサポートがしっかりしていれば、それだけユーザーの不安をすぐに解決することができるため、信頼が生まれ、安心して使うことができますね。

スマモバ高橋

はい！これからもユーザーに寄り添いサービスを充実させていきます。スマモバは安心して多くの方にご利用いただける格安SIMです。

スマモバの強みって何？

スマモバの強みってなに？

現在では多くの格安SIMが存在しています。格安SIMに乗り換えるときにはどのSIMを選ぼうか迷う方も多いですよね。ですが、格安SIMにはそれぞれ違った特徴があるため、強みを知ることで自分に合ったSIMを見つけることができます。

先ほどおっしゃっていたスマモバの信頼できるポイントについてさらに詳しくお話を伺いました。

充実したコンテンツ
サービスの品質
最強のCS(顧客満足度)

1. 充実したコンテンツ

スマモバ高橋

スマモバではお客様のニーズをできる限り、サービス化したいという思いから多種多様な充実したコンテンツをご用意しております！

スマモバおたすけサポート

すまっぴー和田

スマモバおたすけサポートとはどんな内容なのでしょうか？

スマモバ高橋

スマモバおたすけサポートは電話1本で、遠隔操作によってお客様に代わってサポートするサービスです。例えばAPN設定方法や、アドレス帳やデータの移行などを代わりに行います。月額440円で利用可能ですが、初月は0円となっているため、不明点があった際にはぜひ利用していただければと思います。

さらにスマモバでは便利に利用できるコンテンツが充実しています。通話、メール等のスマホに関わるコンテンツはもちろん、セキュリティやエンタメ面もコンテンツが充実しています。

通話定額60
通話定額プレミアム
スマモバメール
キャッチホン
留守番電話
国際電話
スマモバおたすけサポート
プレミアムTVホリデープラン(N)with U-NEXT
いつでも書店
プレミアムセキュリティ
お買い物優待サービス

2. サービスの品質

スマモバ高橋

格安SIMを利用する方にとっては、契約後も不安に感じることは多々あると思います。そこをスマモバではしっかりサポートします！スマモバのアフターサポートでは、大手キャリアのアフターサービスと同等のサービスを受けることができます。さらには”対面”でアフターサポートを受けられるため初心者の方やスマホが苦手な方も安心してください。